“以前办就医备案、复印病历得楼上楼下跑好几个窗口，现在在一楼就能办完，真是太省心了！”近日，在姚安县中医医院门诊一楼，刚办完业务的市民对医院的“一站式”服务连连称赞。

为深入践行以人民健康为中心的发展思想，全面落实楚雄州2026年健康便民服务“10件事”，在州县卫健主管部门的统筹下，姚安县中医医院聚焦群众就医急难愁盼，通过流程再造与数字赋能，推动五项便民举措落地见效。

就医全程“一键通”，门诊服务“一站办”。医院全面升级智慧服务，依托“楚晓康”微信小程序及院内自助终端，实现挂号、缴费、查报告“指尖办”。同时，整合导诊、医保、病历复印等功能设立“一站式”服务中心，整合门诊与住院收费，实现“一窗通办”，满意度提升至98%以上。2026年5月18日起医院在州内率先推出中药煎剂县城区域内免费配送到家服务，有效解决群众“煎药难、取药繁”的困扰。

复诊挂号“管三天”，专家门诊“一直有”。“复诊一号管三天”服务有效解决了患者因检查结果延迟而反复挂号缴费的痛点。同时，常态化开设周末及节假日专家门诊，重点保障内科、儿科等需求，有效解决了上班族和学生群体“平时没空看、有空没专家”的就医难题。

医疗投诉“一码办”，医患沟通“零距离”。医院在醒目位置推行“医疗投诉一码办”，实现意见建议“指尖提交”、医院“闭环处置”，真正打通了便民服务的“最后一公里”。

下一步，姚安县中医医院将继续以便民惠民为导向，持续推动医疗服务从“能办”向“好办”“易办”转变，以“小切口”撬动“大民生”，为构建和谐医患关系贡献“中医智慧”与“姚安经验”。

【集团姚安医院】