云南省中医医院针对互联网医院运营服务开展方案咨询工作，为充分了解市场生产及供销情况，本着公正、公平、公开的原则，我院拟对该服务进行方案公开咨询，邀请产品商或供应商参加，请有意者按下列要求提供资料参与咨询，本次仅为方案公开咨询，非采购行为。

一、项目基本情况

配合院内整体发展战略目标和管理方针，开展互联网医院运营相关工作，包括：制定发展规划及目标，建立科学的运营管理体系，优化线上线下一体化服务流程，完善互联网医院运营各项管理制度，建立医患服务沟通体系、推广策划执行等，运营服务期三年。

二、服务要求

（一）基础运营服务

1.  运营管理

制定互联网医院整体及阶段运营计划，协助院方出台相关管理制度，涵盖调研、适配评估、起草拟定、发布宣贯、落地实施及日常监管全流程，方案需融入中医特色。开展数据运营工作，结合院方业务实况，制定核心运营指标，包括线上问诊量、复诊率、膏方订单量、科普内容传播量等，负责所有指标的追踪、数据分析及策略优化；收集、整理、分析业务数据、服务数据及活动数据，建立规范数据档案，定期向院方汇报数据，为运营策略调整提供数据支撑。

建立服务质控与风控机制，制定服务质量管理条例、服务质量反馈机制及奖惩机制，负责实施、评估与监督。质控标准贴合中医诊疗、中药配送及院内制剂服务要求；跟踪互联网医疗、中医药管理、院内制剂管理相关政策，建立纠纷应急处理机制，同时结合数据运营结果优化质控及风控策略。

2.  医生/科室运营

开展科室、医生需求调研，制定针对性运营策略及活动方案，协助搭建医生线上服务体系，优化接诊流程。策划名老中医线上问诊、慢病管理沙龙、打造优质医生效应推广等活动。开展互联网医院业务指导、培训、上线办理、系统讲解等，医生服务体系的搭建。医生排班管理、接诊规范、绩效及激励策略制定、落地及执行情况反馈及优化。

3.  患者服务与产品运营

分析患者画像及需求，提供个性化中医健康管理方案，搭建线上中医健康档案，结合平台功能和业务，提供方案策划、落地实施、效果反馈及优化，持续进行线上及线下的患者流量运营。开展节气养生、线上义诊、科普讲座等活动。建立患者服务沟通及反馈机制，系统培训客服人员，全面提升客服综合服务能力。

（二）品牌运营服务

1.  线下品宣

设计门诊宣传展厅、服务台、直播间及互联网医院办公区，负责施工跟进及日常维护。设计风格融入中医元素，通过图文、实物结合的方式展示功效、适配病症等核心信息。制定物料铺设规划方案，负责宣传物料设计、制作、铺设及更新，配合互联网医院业务相关视频拍摄协同及短视频的拍摄、剪辑等。

2.  线上新媒体运营

搭建公众号、视频号、抖音号等新媒体账号矩阵，定位中医健康科普、特色服务推广、名老中医IP打造等内容；进行账号设置（门户展示，菜单，自动回复等),进行日常账户管理（内容发布，用户互动等）；定期策划直播活动，主题涵盖名老中医问诊、养生讲座等，结合医院专家资源、用户需求等，策划直播主题与内容方向；直播素材留存，直播中互动物料、直播后回顾内容切片；直播推广与引流，制定直播前中后的多渠道推广计划，包括公众号、社群、合作渠道等；直播数据复盘与优化，每场直播数据统计，进行数据复盘优化分析。

（三）服务实施要求

1.  人员配置：项目实施期间至验收合格之日止，驻场服务人数不低于2人，需提供书面承诺函；驻场人员优先具备本科及以上学历、1年及以上中医医疗机构一线服务经验，核心岗位需提供相关资质及业绩证明。

2.  执行与质控：供应商须具有互联网医院运营服务能力和案例，驻场团队需遵守院方劳动纪律，包括考勤、值班、服务标准、请销假等制度，无故旷工累计超过3个工作日的，院方有权要求更换人员并延长服务周期；驻场人员着装需符合院方要求，保持专业形象。院方有权对驻场人员能力进行考核，对不符合岗位要求的人员，可书面要求供应商在30天内无条件更换；在运营服务期内，运营商需成立专项小组，对所提供运营管理咨询服务及运营托管服务提供必要的人员保障及团队支持。

3.  违约与赔偿：因供应商安全措施不力、工作失误造成事故或损失的，一切责任由供应商承担；因人员配置不足、专业能力不足造成无法在承诺工期内完成服务，由此产生的一切责任由服务单位承担。

三、资质要求：

1、供应商须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）。

2、供应商法人身份证复印件、经办人身份证复印件、经办人授权书、无犯罪承诺书以及供应商在本项目谈判截止时间前未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn） “政府采购严重违法失信行为信息记录名单”截图。

4、咨询文件中至少包含服务内容方案和价格方案（无报价的方案视为无效方案）、联系人及联系方式，盖章并扫描成一个完整的PDF文件，命名规则“云南省中医医院互联网医院运营服务方案咨询+xxx公司响应文件”。请于邮件正文注明项目联系人姓名及有效联系方式。

5、申明：本次仅为医院相关产品及方案咨询，医院不支付任何相关费用。

四、报名方式

1、网上报名：提供上述材料的电子文档发送至邮箱ynszyyyxxzx@163.com

2、材料提交截止时间：发布公告后3个工作日内。

3、报名联系人：孙老师

联系电话：0871-63629514