云南省中医医院于2022年完成了“血透智能管理系统”建设，现软件免费运维期将满，需采购软件运维服务，为充分了解市场生产及供销情况，保证后续工作公正、公平、公开顺利开展，按流程向具备运维能力的潜在供应商公开咨询运维服务方案。医院将根据收集到的方案进行下一步决策。

一、 咨询内容及要求

血透智能管理系统软件运维服务方案咨询，要求提供保障在用的血透智能管理系统软件正常运行的技术维护服务和费用方案。

二、服务对象范围

三、维保服务需求

（一）、服务内容

1、提供软件系统故障时的排查、远程服务。包括：故障电话报修服务，远程协助服务，系统故障时的远程维护，问题跟踪检测，保证现有软件功能模块的正常运行；

2、提供软件系统故障时的现场处置、业务恢复服务。远程不能解决的故障和问题，需到达现场处置，驻场在医院直至故障和问题解决。

3、对发现的软件系统现有模块功能性错误进行修正完善,如软件系统本身的BUG,软件界面有功能菜单，但功能不全的，系统问题导致的数据不准确、软件自身错误，不再额外收取费用。

4、适应性需求修改，协助完成软件的安装及技术支持服务，使用过程中的疑问解答和培训，完成业务数据备份与恢复，保障数据安全可用。

5、现有接口的运行维护服务，维护期内，数据库视图类及链接调用类的接口对接免费，协助现有接口的适应性修改及正常运行。

6、按照医院网络安全建设要求，免费完成软件、中间件、运行参数、数据库中存在的网络安全风险修复和加固，确保软件安全可靠。

7、固定1名技术工程师专门负责系统完善工作和技术服务工作，提供每个季度完成一次巡检服务, 巡检内容包括软件运行环境检查如：应用服务器、数据库服务器运行情况、存储使用情况、网络使用情况进行评估总结，向医院提交巡检报告。沟通各业务科室存在的操作问题及解决办法，以及软件功能的增强性维护等。

（二）、故障响应时间要求

要求服务方接到电话叫修后30分钟内做出电话响应，4小时内完成故障处理（依据故障大小）；其中涉及到非软件自身缺陷、系统故障、系统宕机或由于用户紧急业务处理等其他原因引起的软件修复，响应后12小时内给予解决。

其他响应时间要求如下：

四、资质要求：

1、供应商须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）；

2、供应商必须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺书）；

3、供应商必须提供“参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明”（重大违法记录是指：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。

4、咨询文件（格式不限）盖章并扫描成PDF文件。

5、申明：本次仅为医院按流程进行的方案咨询，医院不支付任何相关费用。

五、报名方式

1、网上报名：提供上述材料的电子文档发送至邮箱ynszyyyxxzx@163.com

2、材料提交截止时间：发布公告后3个日历天内。

3、报名联系人：常老师

联系电话：0871-63629514