您现在的位置是:首页 >> 信息公开 >> 职能部门
门诊办公室
发布时间:2013-12-26      来源:

  简介

  云南省中医医院门诊办公室是医院科级建制的职能部门(与名医馆合暑办公,实行一套班子,两块牌子的管理体制和运行机制),代表医院对整个门诊工作实行全面管理;其中对名医馆、医院门诊(含导医、分诊等)直接领导和管理;履行对医院各科室的门诊工作及各社区门诊点的工作履行协调、检查和监督管理职能。

  主要工作职责

  1、在院长、分管业务副院长的领导下,负责做好门诊、名医馆的全面管理工作。

  2、检查督促各科室门诊工作职责的执行情况,加强信息反馈,提高服务质量。

  3、做好门诊、名医馆环境管理和秩序管理,达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

  4、深入科室调查了解门诊工作的落实情况,发现问题及时进行分析、解决;及时向院长、业务副院长汇报工作,提出改进工作措施。

  5、加强医德医风建设,协助相关部门搞好门诊病人满意度调查,进行分析,提出改进工作措施,提高服务水平。

  6、认真接待门诊病人的一般投诉,按制度作好相应处理工作。重大投诉及时上报医院纠纷办公室。

  7、做好医院各社区门诊的各项协调、检查、监督管理工作。

  8、加强门诊宣传工作,进一步拓展门诊服务功能,充分显示门诊服务的便捷性和经济性。  

  服务宗旨

  履行职责   尽职尽责

  平等待患   主动热情

  团结协作   文明礼貌

  导医工作   精益求精

  预检分诊   防护转送

  巡视诊区   服务专家

  遇到纠纷   认真处理

  做好保障   服务到位

  公开承诺书

  根据三好一满意活动和国家中医药管理局《关于在各级各类中医医院广泛开展公开承诺活动的通知》的要求,门诊办特制定开展社会服务活动承诺书,请社会各界人士监督:

  1、及时与各科室协调,督促各门诊诊室按时开诊。

  2、门诊办工作人员均要礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推委、训斥、刁难病人。

  3、门诊服务台导医人员每日早上7:30分到岗,做好大厅患者导医疏导、回答患者提问等工作。中午安排人员值班,做到不间断服务。

  4、门诊服务台在周六、周日及国家法定节假日安排工作人员值班,为患者进行服务,实行全年不间断服务。

  5、方便门诊医师按时开诊,根据病人病情,规范开药、合理检查,不开大处方,不开人情方,不做不必要的检查;开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等,拒绝收取开单提成。

  6、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”及物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于24小时内上交院质监审室,并由质监审室配合相关部门退还患者本人或家属。

  负责人:郭艳萍主任  刘佳护士长

  地址:门诊综合楼二楼211室

  电话:087163620625

  邮编:650021