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我与病人
发布时间:2014-01-07      来源:

“病人不仅是医生的衣食父母,也是医生的老师,他们用他们的身心来帮助一个医生成长为一个名医,所以我们必须对每一个病人好。”这是全国著名的的301耳内科主任王秋菊主任给我们进修生上的一堂生动的医患关系课。这样的话深深地影响着我。无论在熙熙攘攘的门诊,还是在工作繁琐的住院部,我一直以一颗善心、多份耐心及全部责任心去对待每一个病人。在临床摸爬滚打10多年,我已从当年天不怕地不怕,有勇无谋的小姑娘变成现在凡事都能三思而后行的老医生,在真枪实弹的演习中,我与很多病人最终成为好朋友。

人一生下来都是单纯的,但是到了社会这个大染缸后,人就被分成了三六九等。同理病人也就分成了三六九等。我管过最大职权的病人是一个即将退位将军的女儿,她因甲状腺癌住进了301医院耳鼻咽喉头颈外科VIP病房,有院长陪同,有主任关照,而我只是一位管床大夫。每天病房里人来人往,门庭若市。人们大多一副趋炎附势的面孔,她却目中无人,面露忧伤。当时我想我只要认真管好病人即可,并无畏手畏脚之态。后来患者手术下来了,她的父亲也退位了,昔日的VIP病房突然门可罗雀。我依然履行自己的职责,认真负责地给她换药,笑容可掬地查房问候。临出院的时候她对我说了这样的话,让我对医患关系有了更深的感受。她说:“您会成为一位受病人爱戴的好大夫的,据我住院观察,您对待每一个病人都是一视同仁的,认真、负责、善良、随机应变。您对我的态度并没有因为我父亲的缘故前后判若两人,所以这是我最欣赏您的地方。您虽然是进修的,但我能看出您在很刻苦的钻研专业知识,弥补自身的不足,来帮助我们病人度过难关。我从小很孤傲,很少对人说谢谢!但是通过这次住院,我真的想对您说声谢谢,表示最真诚的谢意!”听到这番话语,我近一个月的疲倦瞬间化为乌有。心里涌起了无限感慨:是啊!其实只要我们带着“三心”去关照病人,那么就一定会赢得病人真诚感恩的心。

医生与病人的关系,永远是一个热门话题。我自己认为,一个医生要赢得患者的信任,最重要的还是要有扎实的专业技能,其次还要有一颗充满智慧的脑袋和一张懂得如何和病人沟通的嘴巴。我在跟云南省名医郭兆刚教授上门诊的时候就发生了这样一件事。一个病人在上一次的就诊后到药房拿药,因药房人员误把专家盖章当成了缴费章,在患者未缴费的情况下就把药发了。这时药房为了追回损失就把这个病人的名字发给了郭兆刚教授,希望能在教授上门诊时发现患者、追回损失。病人在第二次就诊时,我们一看到名字就提醒郭老师这个人就是药房要找的人。郭老师点头示意表示知道,但却没有提出该事,而是耐心给病人复诊完毕。我们都心存疑惑,郭老师究竟要干什么?只见名医在患者起身的时候淡定的说道:“真不好意思,由于我们的问题导致您上一次没有缴费,今天我会叫我的学生带您一块把这个问题解决了,这都是我们的失误,请原谅!”患者立刻带着歉意的表情跟着郭老师的学生走了。幻想着可能大吵大闹的场景就让聪明的郭老师给化解了,这不正说明了艺术沟通的重要性吗?

对于一些无理取闹的病人,我的处理方法是坚持原则,但不要与病人正面冲突。有一次我正在看门诊,一个50多岁的妇女就诊,而患者却是她85岁的母亲。她的母亲没来,她却要求开治疗咽异物感的中药。我告诉她中药是要辩证论治的,并且患者母亲年纪很大,需要检查后才行,不能乱开药物。这位妇女就在诊室大吵大闹,并扬言要状告到门诊办及医务科。当时形式很乱,我尽量无视她的存在,继续给患者看病。这时坐在就诊椅上的另外一个病人突然站起来,对她批评道:“别嚷嚷了,是医生负责才不给你开药的,你应该感谢才对,还吵什么吵?”于是其他病人也纷纷谴责这位妇女,最后她只有灰溜溜的走了。这时候医患矛盾也就迎刃而解。

在住院部,我还遇到这样的病人,她患眩晕三十余年,曾到多家大医院专家处就诊,并给予治疗,无明显好转,后到我科就诊,我询问病史及做平衡试验后明确诊断为耳石症,建议做复位治疗。患者及家属半信半疑,曾找多人询问。后经过我的耐心解释及实际操作,患者住院期间眩晕再也没有发作了。患者及家属临出院时对我同时表达了歉意及谢意,并真诚的邀请我到他们的家乡做客。这种病人在我们的临床上很常见,她或他会因为你的年龄对你的医技产生怀疑,并在治疗过程中不断干预你的思路。加上现在是网络时代,很多病人还在网上不断寻求治疗方法,而很多时候却对病种、药物一知半解,医患关系就此紧张起来。我们把自己的专业技能搞扎实了,再加上艺术的沟通,我想医患矛盾最终会拨开云雾见彩虹的。

我与病人的医患关系可能折射出其他医生与病人的关系,今天把自己的感受与大家分享,目的只想化解很多医生心中疑惑,今后在行医的过程中,您只要把“病人不仅是咱们的衣食父母,也是咱们的老师”铭刻在心,那么医患矛盾就是一片浮云。

                                                           【耳鼻咽喉科:秦琼】