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我院开展《现代医务人员的礼仪修养与沟通交流技巧》讲座
 
时间: 2011-09-26 来源:
 

  礼仪在工作和生活中的作用不言而喻,中国自古就以“礼仪之邦”自居,明礼诚信、以礼相待,有“礼”有和气,无“礼”失正气,无论是生活还是工作,都不得无“礼”。那么,礼仪修养在医院这一特殊场合有何作用呢?作为一名医务工作者,又应该以怎样的礼仪来修葺自己的工作?

  此外,对于在医院工作的我们来说,沟通交流技巧无疑是工作能力的重要组成部分,以礼敲门,掌握礼仪敲门砖,让沟通畅通无阻,不仅仅能在很大程度上缓和紧张的医患关系,也能让患者在解除病痛的过程中,获得更多的心理慰藉。

  为了让我们的医务工作者更好地掌握礼仪这块敲门砖,提升自身沟通交流技巧,9月21日,我院特别邀请昆明医学院护理学院副院长唐萍芬教授为大家作《现代医务人员的礼仪修养与沟通交流技巧》讲座。唐萍芬教授就礼仪的基本定义、分类,礼仪的重要作用,如何增加自身礼仪修养以及在沟通交流中,我们如何以礼相待,让交流畅通无阻等内容给大家作了生动具体的阐述。

  从头到脚讲礼仪,起、卧、行、坐,均不得无礼

  讲座当天,唐萍芬教授以一身得体职业套装亮相,她以自身为例子,从发型到鞋子与衣服的搭配,从头到脚给大家讲解了着装礼仪。在什么样的场合穿哪种类型的服装,服装搭配过程中有何禁忌、在搭配中色系应该怎样协调,男士在挑选西装过程中应该注意衣服的那些要素?以上这些问题的答案,唐萍芬教授在讲座中用详实的图片、生动的例子、诙谐的语言一一给大家作了细致的回答。

  唐萍芬教授还从我们个人工作生活中的各个方面,包括行走、站立、坐姿、进食、上下车礼仪等等,事无巨细,唐教授言:“不得无礼”。唐教授端上把椅子,认真给大家示范了女士裙装坐姿礼仪,同时,还结合身边实例,给大家讲解了在各种场合不同群体不同礼仪要求。讲座现场,唐教授让听众现场练习,展现最佳礼仪姿态,并让邻座同伴互相点评,现场欢声不断,笑声不歇,大家在欢快的气氛中进一步加深了对礼仪知识的掌握。

  学会沟通,不仅仅是语法问题

  讲座中,唐萍芬教授给大家举了个小例子,丈夫陪同新婚妻子前往妇科看病,恰巧碰到位男医生,这位男医生如是对丈夫说:“你到门口守着,让你媳妇进屋子里脱裤子等着,我弄完了叫你。”病人勃然大怒,斥责该医生毫无医德乃言语之间耍流氓,医生满脸茫然,错愕不解。

  问题出在哪儿?唐萍芬教授说:“我们在平时与病人的沟通交流中,一定要注意词语的使用,中国语言文化博大精深,几个字的组合完全可以代表不同的意思,你要是以为你讲出的话只要保证没有语法问题就完全正确,那你可就错了。这位医生可能觉得自己的表述没有问题,但是,他却忽略了丈夫的心情。”唐教授让大家现场进行角色替换,说如果遇见这种事儿,医生究竟该如何表达?最后,唐教授肯定了部分现场观众的答案,医生应该对丈夫说:“您好,请您先到外面稍等,您爱人先到里面诊疗室做一下准备工作,我诊断后马上告诉您结果。”

  唐教授结合身边经常发生、大家可能并不以为然的小事儿,认真给大家进行了沟通交流技巧的培训,这些真实而贴切的案例,让大家对沟通交流有了新的认识。听众反应,这样的讲解实用有趣,印象深刻,对提升我们医务人员的沟通交流技巧大有裨益。

  最后,唐萍芬教授用微笑的基本练习口诀“哆来咪”三字诀作为讲座的结束语,大家一起说出“哆来咪”这三字的时候,上百张笑脸同时在讲座现场绽放,为讲座划上了一个微笑的终结符。【宣传科:宋艳丽】